Организационный коучинг: целое не может быть разделено на части

О чем эта статья

В этой статье мы расскажем об эпизоде организационного коучинга, в котором Скрам-мастер успешно применил подходы системного мышления. Ему удалось найти и эффективно разрешить негативную динамику, в которой участвовали отделы продаж и разработки. Это один из примеров того, как Скрам-мастер выходит за границы команды и предоставляет сервис для организации.

Низкое качество, снижение продаж

Менеджмент компании, разрабатывающий продукт для корпоративного обучения, жаловался на хроническое невыполнение Целей Спринтов разработкой. Клиенты страдали от нестабильности и низкого качества системы. Количество продаж при этом нужно было поддерживать на прежнем уровне и показывать рост. Недовольство заинтересованных лиц и клиентов было очевидным.

Целое не может быть разделено на части

В больших организациях проблемы часто нужно решать не в том месте, где они проявляются. Благие намерения и желание “эффективности” в одном подразделении вызывает непредсказуемые последствия в другом. 

“Более 90% проблем, которые возникают в корпорациях, должны решаться не там, где они возникли” (R. Ackoff)

В этом нет ничего удивительного, если мы вспомним, что организации — комплексные социальные системы, в которых нет причин и следствий, а все элементы системы взаимозависимы и взаимосвязаны между собой.

В традиционном организационном дизайне частой и повторяющейся темой является локальная оптимизация — “эффективность”, которая противоречит оптимизационной цели системы.

Производительность системы зависит от взаимодействия частей, а не от того, насколько эффективно они работают по отдельности. (R. Ackoff)

Читать далее «Организационный коучинг: целое не может быть разделено на части»

ING совершенствует модель Spotify с помощью LeSS

ING our journey towards scaled agile

На конференции LeSS в 2019 году Cезарио Рамос начал доклад с заявления:

«Мы усовершенствовали модель Spotify, принятую ING»

С этого момента важность презентации стала понятна многим организациям, использующим схему работы «Squads, Tribes, Chapters and Guilds (Отряды, кланы, отделы и гильдии)», скопированной у компании Spotify. Многие называют эту схему «Моделью Spotify», несмотря на то, что многочисленные Аджайл-коучи, работавшие в Spotify, годами писали и говорили на конференциях о том, что Модели Spotify не существует, и что эту схему работы не следует копировать. Поэтому в настоящей статье мы будем называть эту схему «так называемой моделью Spotify».

Важная роль группы компаний ING (Нидерланды)

Особенно примечателен тот факт, что группа компаний ING из Нидерландов позволила этой схеме развиться от так называемой модели Spotify до LeSS. Многие случаи ее внедрения в других организациях были мотивированны именно примером ее использования в ING, чему способствовали консультанты из McKinsey & Company.

Помимо Cезарио, тренера по LeSS, над презентацией работали три менеджера: Надин, Ханс и Йорис из группы кредитования бизнеса в ING (в Бельгии и Нидерландах). Их место в организационной диаграмме видно на слайде ниже. Эта диаграмма структуры также включает в себя своего рода команду кросс-функционального руководства с довольно необычной аббревиатурой POCLAC, которая включает в себя: PO = Product Owner (Владельца продукта), CL = Chapter Lead (лид чаптера) и AC = Agile Coach (Аджайл-коуч).

ING Org Structure
Читать далее «ING совершенствует модель Spotify с помощью LeSS»

Системное мышление и организационный коучинг

В этой статье мы делимся эпизодом организационного коучинга, в котором успешно использовали подходы системного мышления. Мы работали в сервисной организации и нашли фундаментальные решения нескольких хронических проблем. Считаем, что эффективный организационный коучинг невозможен без системного мышления.

Системное мышление для организационного коучинга

Большие организации — комплексные социальные системы. Причины и следствия не очевидны, а точки приложения решения проблем находятся в самых неожиданных местах.

Системное мышление заключается в распознавании ментальных моделей и структур на работе и в повседневной жизни. Оно выявляет причину хронических проблем в комплексных организационных контекстах. Это важный инструмент для создания общей картины путем вовлечения участников с разными точками зрения. 

В одной большой организации

Недавно мы работали с группой Скрам-мастеров в большой организации. Во время интервью мы спрашивали, сколько времени они уделяют организационному коучингу. Скрам-мастера отвечали уклончиво, соглашаясь, что это важная часть обязанностей. Они жаловались на катастрофическую нехватку времени. По их словам, командные активности поглощали все время. 

В компании было понимание важности полного выделения человека на роль Скрам-мастера. Каждый Скрам-мастер работал только с одной командой. Нам стало интересно разобраться в этой истории. Мы провели системное расследование и делимся его результатами.

Читать далее «Системное мышление и организационный коучинг»

Как подготовить и провести Обзор Спринта с помощью освобождающих структур

Мы любим использовать освобождающие структуры для проведения событий Скрама. Сегодня расскажем о цепочке освобождающих структур для Обзора Спринта. Другие цепочки выложены на доске Trello. В статье мы больше фокусируемся на идеях, которые заложены в основу освобождающих структур. Детальную, пошаговую инструкцию и временные рамки вы найдете в Trello.

Цель Обзора Спринта

Когда мы собираем освобождающие структуры в цепочки, самое важное — определить, какую цель мы преследуем. Цель Обзора Спринта заключается в инспекции Спринта как события и адаптации Бэклога Продукта на основе обратной связи, результатов экспериментов и изменений на рынке. Обзор Спринта отвечает на вопрос: «Исходя из того, что мы узнали во время Спринта, каким должен быть следующий шаг?». Он вносит ценный вклад в Планирование Спринта.

Читать далее «Как подготовить и провести Обзор Спринта с помощью освобождающих структур»

Нам стоит больше работать с Аджайл-лидерами!

Весной 2019 мы провели первый двухдневный тренинг для Аджайл-лидеров Professional Agile Leadership (PAL), который был очень хорошо принят участниками. Ключевая аудитория — менеджеры среднего/высшего звена, которые работают с Аджайл-командами.

Это руководители бизнес-юнитов и продуктовых групп, например, трайб-лидеры. В Аджайл-сообществе распространены тренинги для Владельцев Продуктов и Скрам-мастеров, а что мы предлагаем лидерам и менеджерам? Ведь их роль и влияние ОГРОМНЫ. В их руках находятся ключи к организационному дизайну компаний, а значит, и гибкости (Business Agility). Кажется, что стоит больше работать с менеджментом, поддерживать его и обучать.

Поэтому мы проведем в середине ноября уникальный трехдневный тренинг Advanced Professional Agile Leadership (PAL-E). Добавили в программу темы ответственности и системного мышления. И теперь это взрывная смесь!

Непрерывная интеграция

Перевод неустаревающей статьи Мартина Фаулера про Непрерывную Интеграцию. Несмотря на то, что статья написана в 2006 году и упоминаемые в ней инструменты уже устарели, описание самой практики остаётся актуальной и по сей день.


Непрерывная интеграция ― это практика разработки программного обеспечения, в которой участники команды часто выполняют интеграцию своих изменений. Как правило, каждый участник выполняет интеграцию как минимум раз в день, и в итоге достигается такой режим работы, при котором интеграция выполняется несколько раз в день. Каждая интеграция проверяется путем автоматической сборки (включающей тестирование), что позволяет находить ошибки интеграции как можно скорее. Многие команды убедились, что такой подход существенно снижает количество интеграционных проблем и позволяет быстрее разрабатывать целостный программный продукт. Эта статья представляет собой обзор непрерывной интеграции, описывающий эту технику и то, как она используется в настоящее время.

1 мая 2006 г

Мартин Фаулер

Содержание

Читать далее «Непрерывная интеграция»

Скрам-паттерны для предсказуемости команд

В сфере разработки программного обеспечения команды сталкиваются с высокой неопределенностью. В Спринтах, несмотря на лучшие стремления команды, все может пойти не так, оценки “плывут”, а результаты часто непредсказуемы. Давайте разбираться почему так происходит, и как улучшить ситуацию с помощью Скрам-паттернов.

Разработчики непрофессионалы или…?

Когда я работал программистом, то был фрустрирован тем, что постоянно не попадал в оценки. Не покидало ощущение, что я ненадежный работник и на меня нельзя положиться. С такими же проблемами сталкивались мои коллеги. 

“Злые” проблемы

Инновационная работа отличается от серийного производства. У рабочего на заводе есть конкретные стандарты качества и приемки продукции. Подшипник готов, когда он соответствует разработанной спецификации. Каждая новая фича в Бэклоге Продукта представляет собой новую проблему и по своему уникальна, а технологии и окружение постоянно меняются. Разработчик начинает лучше понимать проблему, когда появляется первоначальное решение. 

Хорст Риттель и Мелвин Уэббер определили «злую» проблему как проблему, которая может быть четко определена только путем ее решения или решения ее части. Этот парадокс подразумевает, по сути, что вы должны «решить» проблему один раз, чтобы четко определить ее, а затем решить ее снова, чтобы создать работающее решение. (Стив Макконнелл)

Читать далее «Скрам-паттерны для предсказуемости команд»

Пример цепочки освобождающих структур для знакомства участников

Знакомьтесь, это Барри (справа), один из команды The Liberators. Барри (Barry Overeem) и Кристиан  (Christiaan Verwijs) — пионеры немецкого сообщества освобождающих структур. Ребята не просто развивают освобождающие структуры, но и делают это в организациях и командах, которые работают по Скраму.

Читать далее «Пример цепочки освобождающих структур для знакомства участников»

Ретроспектива: отдых, работа или наказание?

Несколько лет назад я была начинающим Скрам-мастером. Я готовила и фасилитировала командные Ретроспективы. И очень быстро заметила, что участники по-разному вовлечены в процесс и каждый преследует свои цели. Кто-то энергично исследует проблемы и ищет решения, а кто-то мучительно ждёт завершения. Я была в ужасе от своей некомпетентности! Пока мой ментор не сказал мне,  что это окей, это и есть моя Скрам-мастерская работа. Спасибо ему за это 🙂

А еще он мне рассказал про простую метафорическую модель, которой теперь делюсь с вами. 

Кто приходит на ретроспективу?

Согласно модели, условно бывает 4 типа участников ретроспективы:
— Исследователь
— Отпускник
— Покупатель
— Заключённый

Читать далее «Ретроспектива: отдых, работа или наказание?»

Фасилитация Overall Retro

Если вы уже знакомы с  масштабируемым Скрамом (LeSS), то для вас не секрет, что Общая Ретроспектива обеспечивает работу эмпирического контроля на уровне всей системы (продуктовой группы и организации). Мы инспектируем взаимоотношения, инструменты и процессы на уровне системы. На Ретроспективе присутствуют представители от команд, Владелец Продукта, менеджеры и Скрам-мастера, которым нужно основательно подготовиться. Эта статья поможет вам провести Общую Ретроспективу позитивно и продуктивно! 

Читать далее «Фасилитация Overall Retro»