LeSS в МТС Кассе 3-я часть (разработка стратегии компании)

Воркшоп по стратегии компании

Внедрение LeSS было частью более крупной инициативы по трансформации всей компании. Одна из рекомендаций после оценки компании заключалась в необходимости провести сессию по разработке стратегии. Трёхдневная сессия по разработке стратегии МТС Кассы была разделена на две части. В первые два дня создавались видение организации и новая бизнес-стратегия. На третий день мы сделали дорожную карту на ближайшие месяцы.

Видение компании. Второй день завершился разработкой видения компании. Для этого мы провели два упражнения. Во-первых, в хронологическом порядке отобразили на графике значимые события в истории компании и создали индустриальную карту (тенденции, игроки, отрасли, будущие потребности рынка). Во-вторых, разделили участников на небольшие группы, в которых они разработали свою версию видения компании. Мы попросили их представить, каких успехов добьется компания через два года, сказав им: «Представьте, что прошло два года и история МТС Кассы опубликована на обложке делового журнала. Какие изображения, фотографии и цитаты туда войдут? О чем будет эта заглавная статья? Под каким заголовком её напечатают? В чем будет выражаться основной прогресс компании?»

После упражнения с заглавной статьей для делового журнала мы стали формулировать краткое видение. Мы хотели прийти к консенсусу всех участников сессии (это почти 30 человек). Мы потратили на это несколько часов, но оно того стоило — участники сказали, что по-настоящему вдохновились видением. Было оно таким:

каждый предприниматель РФ СМБ выбрал помощником своего бизнеса нашу экосистему B2B-сервисов.

Итоги. Одним из самых важных результатов сессии по разработке стратегии стала концепция адаптивной организации, возникшая у топ-менеджеров. Они согласились, что текущая организационная структура была оптимизирована под занятость людей. Это не сочетается с адаптивностью. Поэтому ключевым решением для перехода к новой оргструктуре стало решение внедрить LeSS.

Мы объединили людей с помощью вполне яркого и вдохновляющего видения компании и затем разработали дорожную карту. Это оказалось отличным стартом в создании Бэклога Продукта.

LeSS в МТС Кассе 2-я часть (основы Скрама и пилотная команда)

Начало обучения — подготовка к внедрению LeSS

Почему для внедрения LeSS нужно изменить оргструктуру

Эффективное внедрение LeSS (как и эффективное внедрение однокомандного Скрама) обычно означает изменение организационной структуры (руководство «Три принципа внедрения»). Причина в том, что большинство оргструктур оптимизирует индивидуальные результаты работы и в рамках таких структур происходит множество локальных оптимизаций. LeSS упрощает организационные структуры. Этот фреймворк преследует оптимизационные цели, для достижения которых, как правило, требуются структурные изменения:

  • доставка наивысшей ценности для клиента;
  • адаптивность компании (способность резко поменять курс ради доставки бизнес-ценности);
  • обучение.

Изучение основ Скрама

Мы пригласили топ-менеджеров, разработчиков и руководителей всех функциональных подразделений (отделы маркетинга, продаж, нормативно-правового соответствия и пр.) принять участие в двухдневном тренинге по основам Скрама — Professional Scrum Foundations (PSF). Тренинг помог им понять ценности и принципы, лежащие в основе работы Скрам-команды. Существуют руководства по внедрению фреймворка LeSS в организации (руководство «Начало работы»). Первым же шагом в руководстве говорится о необходимости обучить всех. Теперь я осознаю, что с самого начала не обучил всех сотрудников должным образом и поэтому не строго следовал рекомендациям. Из-за этого очень быстро возникли проблемы с добровольцами и поддержкой внедрения фреймворка. Читать далее «LeSS в МТС Кассе 2-я часть (основы Скрама и пилотная команда)»

LeSS в МТС Кассе 1-я часть (аудит)

Учимся учиться в МТС Кассе

Когда я читаю описание кейса компании МТС, то понимаю, что речь действительно идет об обучающейся организации и о людях, которые стремятся узнать, как и почему надо меняться. Приглашаю вас прочитать эту замечательную историю о том, как смелые люди смогли запустить бесконечный процесс обучения.

До обучения

Поглощение LiteBox компанией МТС

В 2017 году крупнейший российский оператор сотовой связи МТС приобрел контрольный пакет акций компании LiteBox. Компания занималась разработкой облачного ПО для автоматизации розничной торговли, которое включало в себя систему складского учета, управление закупками, аналитику и т. д.

Став частью огромной корпорации МТС, насчитывающей около 70 000 сотрудников, команда LiteBox сохранила практически полную независимость. К моменту внедрения LeSS она действовала как отдельное бизнес-подразделение, штат которого превышал 200 человек.

Бизнес-возможности и понимание срочности изменений

Ко мне за помощью обратилось руководство МТС. Первые переговоры мы провели в конце 2017 года. С 1 июля 2018 года, как ожидали руководители LiteBox, должен был начаться огромный приток клиентов. Согласно их прогнозам, планировалось увеличение базы пользователей примерно в сто раз. В декабре 2017 года число клиентов LiteBox превысило 6 000, и ожидалось, что к осени 2018 года их численность перевалит за 100 000. Руководство LiteBox стремилось изменить процесс разработки продуктов, сделать его адаптируемым и легко масштабируемым. После нескольких непосредственных встреч с топ-менеджерами мы все согласились с тем, что необходимо начать с серии телефонных интервью, а затем провести тщательный аудит компании. Читать далее «LeSS в МТС Кассе 1-я часть (аудит)»