Трансформационный долг и пределы роста

В этой статье мы расскажем вам об эпизоде организационного коучинга, в котором скорость трансформации была слишком велика. Аджайл-коучи не успевали качественно стартовать пилоты и одновременно поддерживать ранее запущенные команды. Делимся выученными уроками.

Успех первых пилотов

Мы консультировали большой банк и сделали все возможное, чтобы обеспечить успешный старт первых пилотных команд. Это важно, потому что от их успеха зависит дальнейшая судьба трансформации. Как нам тогда казалось, мы запустили бесконечную усиливающую петлю:

Читать далее «Трансформационный долг и пределы роста»

Организационный коучинг: целое не может быть разделено на части

О чем эта статья

В этой статье мы расскажем об эпизоде организационного коучинга, в котором Скрам-мастер успешно применил подходы системного мышления. Ему удалось найти и эффективно разрешить негативную динамику, в которой участвовали отделы продаж и разработки. Это один из примеров того, как Скрам-мастер выходит за границы команды и предоставляет сервис для организации.

Низкое качество, снижение продаж

Менеджмент компании, разрабатывающий продукт для корпоративного обучения, жаловался на хроническое невыполнение Целей Спринтов разработкой. Клиенты страдали от нестабильности и низкого качества системы. Количество продаж при этом нужно было поддерживать на прежнем уровне и показывать рост. Недовольство заинтересованных лиц и клиентов было очевидным.

Целое не может быть разделено на части

В больших организациях проблемы часто нужно решать не в том месте, где они проявляются. Благие намерения и желание “эффективности” в одном подразделении вызывает непредсказуемые последствия в другом. 

“Более 90% проблем, которые возникают в корпорациях, должны решаться не там, где они возникли” (R. Ackoff)

В этом нет ничего удивительного, если мы вспомним, что организации — комплексные социальные системы, в которых нет причин и следствий, а все элементы системы взаимозависимы и взаимосвязаны между собой.

В традиционном организационном дизайне частой и повторяющейся темой является локальная оптимизация — “эффективность”, которая противоречит оптимизационной цели системы.

Производительность системы зависит от взаимодействия частей, а не от того, насколько эффективно они работают по отдельности. (R. Ackoff)

Читать далее «Организационный коучинг: целое не может быть разделено на части»

Системное мышление и организационный коучинг

В этой статье мы делимся эпизодом организационного коучинга, в котором успешно использовали подходы системного мышления. Мы работали в сервисной организации и нашли фундаментальные решения нескольких хронических проблем. Считаем, что эффективный организационный коучинг невозможен без системного мышления.

Системное мышление для организационного коучинга

Большие организации — комплексные социальные системы. Причины и следствия не очевидны, а точки приложения решения проблем находятся в самых неожиданных местах.

Системное мышление заключается в распознавании ментальных моделей и структур на работе и в повседневной жизни. Оно выявляет причину хронических проблем в комплексных организационных контекстах. Это важный инструмент для создания общей картины путем вовлечения участников с разными точками зрения. 

В одной большой организации

Недавно мы работали с группой Скрам-мастеров в большой организации. Во время интервью мы спрашивали, сколько времени они уделяют организационному коучингу. Скрам-мастера отвечали уклончиво, соглашаясь, что это важная часть обязанностей. Они жаловались на катастрофическую нехватку времени. По их словам, командные активности поглощали все время. 

В компании было понимание важности полного выделения человека на роль Скрам-мастера. Каждый Скрам-мастер работал только с одной командой. Нам стало интересно разобраться в этой истории. Мы провели системное расследование и делимся его результатами.

Читать далее «Системное мышление и организационный коучинг»

Меняйте систему, а не людей

Система определяет результаты

Часто я демонстрирую картинку, где изображен организационный дизайн одной из продуктовых групп. Посмотрите на схему. Что вы замечаете?

  • Работа организована вокруг компонентных команд: аналитика, бэкенд, Android, Windows и т.д. 
  • Команды из-за многочисленных зависимостей передают из Спринта в Спринт проделанную работу. 
  • Цепочку замыкает “релиз менеджер”, который большой пачкой выводит новую функциональность на продакшн конечным пользователям. 
  • Легко заметить, что время цикла lead time или time-2-market равно нескольким Спринтам (2-3 месяца).

Мы называем это Copy Paste Scrum — использование Скрама в текущей организационной структуре без ее изменения. Какие факторы влияют на производительность всей системы? Обычно я задаю этот вопрос студентам, а затем даю несколько минут на генерацию факторов. Прошу разместить их в две колонки: система и люди. Типичный результат который получается в итоге:

Я проводил этот эксперимент с топ-менеджерами, разработчиками, менеджерами среднего звена, сотрудниками отдела продаж, маркетологами, но результат предсказуемый. Большинство стикеров оказываются в колонке “система”. Почему?

95% производительности зависит от системы (Эдвард Деминг 1982). 

Читать далее «Меняйте систему, а не людей»

Традиционное и системное мышление

Перевод статьи Сезарио Рамоса Systems and traditional thinkers

Системное мышление — фундаментальная часть бережливого производства программного обеспечения. Системный взгляд и системное понимание организации позволяет улучшить ее неожиданным для вас образом. Системное мышление помогает работать с комплексными системами, например, системой с участием людей.

Системный мыслитель признает, что большинство проблем в разработке программного обеспечения возникает в системе, в которой работают люди. Проблемы по своей сути системны!

«95 % проблем в бизнесе возникают на уровне систем и только 5 % на уровне людей».

Э. У. Деминг

Предполагается, что лучший способ решить проблему — сделать так, чтобы она не возникла вновь, а для этого нужно переструктурировать систему, т. е. изменить способы работы и взаимодействия. Это также означает, что если вы сосредоточились на улучшении людей и способов их работы, вы, скорее всего, работаете не над теми вещами.

Но что представляет собой система? Р. Л. Акофф предложил лучшее, на мой взгляд, определение:

«Система — это целое, состоящее из многих взаимозависимых частей. Каждая система — часть более крупной системы, и ее роль или функция определяется большей системой. Свойства системы проистекают из взаимодействия ее частей, а не отдельных действий каждой части».

Читать далее «Традиционное и системное мышление»